❌ Non, la santé mentale n’est pas réservée aux psychologues et psychiatres.
Depuis la crise sanitaire, la santé mentale est devenue un enjeu majeur pour tous les soignants. Kinésithérapeutes, orthophonistes, infirmiers, ergothérapeutes, diététiciens, sages-femmes : vous croisez quotidiennement des patients en détresse psychique. En téléconsultation, repérer ces signaux et orienter avec bienveillance est une compétence essentielle.
Pourquoi c’est l’affaire de tous ?
L’OMS (2022) rapporte une hausse de 25 % des troubles anxieux et dépressifs depuis la pandémie, touchant plus de 8,5 millions de Français en 2022. Ces souffrances s’expriment partout :
- Un patient en douleur chronique, à bout.
- Une mère épuisée par le post-partum.
- Un adolescent en rupture scolaire.
Vous, professionnels de première ligne, êtes souvent le premier espace d’écoute. En téléconsultation, cette proximité reste une force, à condition de savoir l’exploiter.
La téléconsultation : un levier, pas un frein
Depuis 2020, la télémédecine a explosé : +154 % de consultations psy en visio en mars 2020 (ARS IDF, 2023). Loin de masquer les symptômes, elle offre des atouts uniques :
- Flexibilité : moins d’absences, accès facilité pour les patients anxieux.
- Intimité : un cadre rassurant, dans le lieu de vie du patient.
- Efficacité : comparable au présentiel pour anxiété, dépression ou stress post-traumatique (medRxiv, 2024).
Mais la distance exige une vigilance accrue pour capter les signaux faibles.
Comment intégrer la santé mentale en téléconsultation ?
Pas besoin d’être psy pour agir. Voici 4 étapes clés :
- Observer : regard fuyant, propos incohérents, posture figée.
- Questionner : “Comment vous sentez-vous en ce moment ?”
- S’outiller : utilisez PHQ-2, GAD-7 ou l’échelle d’Édimbourg (HAS, 2023).
- Orienter : vers un CMP, un psychologue ou un médecin, sans dramatiser.
En 2023, 58 % des téléconsultations portaient sur la santé mentale (CIVHC, 2023). Votre rôle est crucial.
Adapter sa posture à distance
Un cadre clair garantit l’efficacité :
- Préparer : un espace calme, une connexion stable.
- Poser les règles : durée, confidentialité, objectifs.
- Anticiper : gardez les numéros d’urgence à portée (15, 3114, CMP locaux).
- Se préserver : limitez les visios consécutives pour éviter l’épuisement.
La Veterans Health Administration (2025) le confirme : un cadre structuré rend les téléconsultations en santé mentale aussi sûres et efficaces qu’en présentiel.
Formateurs, votre mission
Intégrez la santé mentale dans vos formations :
- Sensibilisez aux signaux de détresse psychique.
- Proposez des mises en situation à distance.
- Collaborez avec d’autres métiers pour une approche harmonisée.
C’est un pilier des objectifs OMS 2030 pour des soins primaires inclusifs.
Bonus
Téléchargez notre “10 clés pour accompagner à distance sans s’épuiser”, un outil pratique pour structurer vos téléconsultations et soutenir vos patients efficacement.
📊 Petit plus ! Découvrez également notre comparatif des plateformes de télémédecine en France (2025), spécialement conçu pour les professionnels de santé intégrant la santé mentale dans leurs suivis :
Comparatif des plateformes de télémédecine en France pour la santé mentale (2025)
Pour choisir la meilleure plateforme adaptée à vos besoins en santé mentale, voici un aperçu des leaders en France :
Conclusion :
- Doctolib domine avec 80M d’utilisateurs, une forte intégration (pharmacies/hôpitaux) et des outils comme PHQ-9/GAD-7 pour la santé mentale. Idéal pour kinés, orthophonistes, sages-femmes, mais coûteux pour les libéraux.
- Qare excelle en formations santé mentale (Mon Sherpa) et accessibilité (6h-23h, 3000 pharmacies). Convient aux ergothérapeutes/diététiciens, mais support technique lent et moins rural. Coût : ~120 €/mois.
- Livi France brille en zones sous-dotées (24h/24), avec interface fluide pour consultations rapides et bilans d’humeur (ex. : dépression post-partum). Limité à médecine générale/psychiatrie, moins pour kinés/orthophonistes.
- HelloCare privilégie les patients à mobilité réduite, avec vidéo HD et outils pour orthophonistes/ergothérapeutes. Coût : ~90 €/mois, mais faible notoriété et intégration.
- Medaviz, la télémédecine qui rapproche convient aux libéraux (kinés/infirmiers) avec messagerie sécurisée et suivi post-événement. Coût : ~110 €/mois, mais interface moins intuitive pour patients âgés.
Conclusion : Doctolib leader en couverture, Qare en santé mentale, Livi en accessibilité rurale, Hellocare en flexibilité, Medaviz pour libéraux. Toutes respectent HDS/RGPD. Le choix dépend de la profession et des besoins.
Elise N. – Avec MonRFS, le savoir se partage
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Références
- World Health Organization. (2022). Mental health and COVID-19: early evidence of the pandemic’s impact.
- Hailey, D., et al. (2021). Journal of Telehealth and Telecare, 27(2), 95-104.
- medRxiv. (2024). Teleconsultation effectiveness in mental health: A meta-analysis of 35 RCTs. https://www.medrxiv.org/content/10.1101/2024.07.30.24311208v1.full
- HAS. (2023). Repérage précoce des troubles psychiques en soins primaires.
- CIVHC. (2023). New Telehealth Analysis. https://civhc.org/2025/02/11/new-telehealth-analysis-shows-sustained-demand-for-mental-and-behavioral-health-services/
- Veterans Health Administration. (2025). Evidence Brief: Safety and Effectiveness of Telehealth-delivered Mental Healthcare. https://www.hsrd.research.va.gov/publications/management_briefs/default.cfm?ManagementBriefsMenu=eBrief-no206
- Miller, E-A. (2011). The continuing need to investigate the nature and content of teleconsultation communication using interaction analysis techniques. Journal of Telemedicine and Telecare, 17(2), 55-64.
- WHO. (2024). Adolescents, screens, and mental health. https://www.who.int/news/item/25-09-2024-adolescents–screens-and-mental-health
- ARS Île-de-France. (2023). Feuille de route régionale télésanté 2023-2025.
